平度城管积极处理投诉举报 为民解忧

　　“真谢谢你们，我反映的问题彻底解决了，你们真是市民的贴心人!”这是3月11日下午居民李先生来对李园执法中队的由衷感谢。3月9日晚，李先生反映楼下人民路108号门头店主破墙，请求查处。李园街道执法中队坚持对市民投诉有求必应、负责到底的精神，最终化解了李先生与门店业主的矛盾，解决了李先生的烦恼。

　　第一回合，快速行动。3月9日晚9点，李园街道办事处接到李先生举报，称楼下门店正在改造房屋，破坏建筑结构。李园执法中队夜班队员将举报视作命令，仅用时10分钟就赶到现场。执法队员责令店主停工并恢复原状，将门前垃圾清理干净，并向店主说明破坏承重墙的危险性，督促店主马上整改;同时，执法队员回复了投诉人处置结果，在投诉人李先生表示对处置结果满意后，告诉他室内装修应向相关部门反映。

　　第二回合，善始善终。3月10日上午，李先生再次电话反映该店主重新开工。尽管不是执法中队的职责范围，本着亲民、为民的工作理念，李园街道再次安排队员到现场查看，发现店主只清理了门前的垃圾，没将承重墙恢复原状。首先，执法队员向店主说明了破坏承重墙的危害和相关法律法规;其次，说明了周边居民的意见、诉求，让店主本着“和气生财、和睦邻里”的思想考虑问题;最后，责令店主马上恢复承重墙原状。店主在队员耐心、全面的劝说下，认识到一意孤行不仅会影响今后门店的声誉，还要承担法律责任，决定当即进行整改。李园街道安排专人帮助店主将墙壁完全恢复后方才离开，确保工作不拖沓、见实效。

　　投诉人李先生对李园街道办事处的工作非常满意，并要酬谢，李园街道执法中队婉拒了他的好意。李园街道执法中队在工作始终做到有“有求必应、负责到底”，对投诉举报总是第一时间到达现场查明情况，职责范围内的尽快解决，责范围外的向投诉人说明情况，避免重复上访和越级上访，直到群众满意为止，全心全意为民解忧。2016年以来，李园妥善处置居民投诉案件14起，投诉人满意率达到100%!

文化中国网：张丽平